Integrieren Sie Ihren Service in Ihr ERP-System.

Komplettlösung für den vernetzen Kundendienst. Ihre Servicetechniker haben offline Zugriff auf Serviceaufträge mit Informationen zum gewarteten Gerät inkl. Dokumente und Produktakten. Erzielen Sie eine verbesserte Leistung und geringe Kosten durch eine optimale Verwaltung von Beständen, Standorten, Ersatzteilen und Serviceebenen.

Lassen Sie Ihre Kunden digital und vor Ort die Einsatzberichte unterschreiben und legen Sie diese sofort im DMS ab. Steigern Sie die Transparenz und Servicequalität Ihres Unternehmens.

Serviceauftrag

Informationen der Service-Aufträge offline direkt in MS Outlook
Informationen zum Serviceobjekt, Kontaktdaten, einzelnen Positionen und geplanten Aktivitäten sowie Material und Kosten
Abbildung der Seriennummer einer Auftragsposition inkl. Sachmerkmalen, Texten sowie Teileinformationen
Abbildung der Aktivitätshistorie in der Produktakte

Rückmeldewesen

Zeiterfassung zu geplanten Aktivitäten
Erfassung des Materialverbrauchs (geplant/ungeplant) mit Seriennummern und Produktaktenposition
Rückmeldung auf Kostenpositionen (geplant/ungeplant)
Anzeige und Erfassung von Zählerständen zur Seriennummer
Erfassen eines internen und externen Berichtstextes sowie von Informationen zu Folgeaktivitäten

Bedarfsanforderungen

Erfassung von Umbuchungen und Materialbedarfsanforderungen für das eigene Lager
Materialauswahl aus dem kompletten Teilestamm
Datenbank aller Ersatzteile mit entsprechender Seriennummer

Dokumentenmanagement

Offline Anzeige und Erfassung von Dokumenten (Checklisten, Fotos etc.)
Automatische Schlagwortzuordnung
Beachtung der im ERP eingestellten Berechtigungen, Größen und Dateitypen
Filterung der Dokumente pro Dokumenttyp, Zeitraum und Größe möglich
Digitale Unterschrift von Serviceaufträgen und automatische Übernahme in das DMS

proALPHA Rückmeldemonitor

Anzeige aller in piaX erfassten Rückmeldungen im proALPHA
Übernahme und Verarbeitung der Rückmeldedaten
Möglichkeit zur Korrektur der rückgemeldeten Daten
Nachbearbeitung fehlerhafter Aufträge durch den Servicetechniker oder Disponenten

Übergreifende Softwarefunktionen

Möglichkeit Rückmeldungen offline vorzubereiten
Automatische Anlage von Serviceaufträgen im Outlook Kalender und mobilen Endgeräten
Such- und Selektionsfunktionen
Anwenderfreundliche Bedienung in einem bekannten System

Verwalten Sie komplexe (Bau-) Objekte mit zugeordneten Vorhaben, Kontakten und Ansprechpartnern. Beteiligte Personen und relevante Daten können einfach miteinander verknüpft werden.

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Bewahren Sie den Überblick über Ihre vertriebsrelevanten Informationen. Kontakte, Aktivitäten und Dokumente aus dem ERP-System stehen jederzeit in Outlook für Sie bereit.

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