Alltagssituation: „Der Vertriebsaußendienst ist unterwegs – und alles läuft trotzdem rund.“
Ein mittelständischer Maschinenhändler hat drei Vertriebsmitarbeiter im Außendienst. Einer von ihnen, Markus, ist auf dem Weg zu einem bestehenden Kunden, als dieser kurzfristig anruft:
„Können Sie mir gleich auch ein Angebot für die Ersatzteile mitbringen? Und wissen Sie, wie der aktuelle Lagerbestand aussieht?“
Früher wäre das ein Stressmoment gewesen: Rückruf nötig, im Büro nachfragen, Dokumente zusammensuchen, möglicherweise falsche Daten. Heute öffnet Markus einfach piaX-CRM – offline, denn er hat gerade schlechten Empfang.
Ergebnis:
- Er sieht alle Kundendaten direkt im piaX-CRM: letzte Bestellungen, Ansprechpartner, Historie.
- Über das Zusatzmodul Preis- und Bestandsauskunft hat er sofort die aktuellen Bestände im Blick.
- Das neue Angebot erfasst er direkt vor Ort in der Angebotsvorerfassung – ohne Laptop, ohne Büro.
- Die vorhandenen Dokumente, Fotos und E-Mails zum Kunden liegen im piaX-DMS zentral bereit.
- Nach dem Termin synchronisiert sich alles automatisch zurück ins Büro und über Proalpha ins System – keine Doppelpflege, keine Fehler.
Als Markus wieder im Auto sitzt, hat der Innendienst bereits die endgültige Angebotsversion verschickt. Der Kunde ist beeindruckt von der schnellen, professionellen Abwicklung.
Der Mehrwert für das KMU:
Schnellere Reaktionszeiten, weniger Rückfragen, keine Medienbrüche, höhere Datenqualität – und ein merklich effizienterer Vertrieb, der mehr Zeit für Kunden statt für Administration hat.
